绥中县卫健局领导班子持续开展“我陪群众走流程”活动 

　　为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，近日，绥中县卫健局领导班子成员与相关业务科室集体化身“办事群众”和“窗口工作人员”，深入县政务服务大厅，开展“我陪群众走流程和坐窗口办业务”沉浸式体验活动。 

　　一、转换角色，“零距离”感受办事全流程 

　　1月14日上午，卫健局领导班子成员提前到达政务服务中心综合窗口服务区。他们首先以普通申请人的身份，从咨询导办理台开始，全程跟随前来办理“医师执业地点变更”“医疗机构执业登记变更”“公共场所卫生许可”等不同业务的企业代表和群众亲身体验各个环节的办理流程。 

　　1. 体验政策解答环节。陪同群众咨询政策与有关申请材料要求，检验窗口是否做到清晰、准确、一次性告知。 

　　2. 检视表单设计合理性。协助填写申请表格，评估表格结构是否科学、填写指引是否明确易懂。 

　　3. 观察受理全流程运转。现场跟踪材料收取、审核到系统录入全过程，感受前后台协同效率与专业水平。 

　　4. 感知办事等待与沟通体验。全程参与排队、线上操作及互动沟通，体察等候时长、平台流畅度与服务衔接顺畅度。 

　　二、坐窗受理，“第一线”检验审批规范性 

　　领导班子成员在窗口工作人员的专业指导下，亲自担任“临时受理员”，直接面对申请业务，操作审批系统，尝试完成接件、初审、录入等工作。 

　　1. 亲身体验系统运行，检验平台效能。亲自使用本部门业务受理系统和全市一体化政务服务平台，全面评估界面友好度、操作便捷性、系统稳定性以及与相关数据库的互联互通水平。 

　　2. 沉浸式参与审批，审视标准合理性。通过实际审核申请材料，深入理解审批条件的具体适用和裁量标准的实际执行，从一线视角思考现有流程与标准是否存在进一步优化或简化的可能。 

　　3. 零距离倾听民声，捕捉真实需求。直接面对办事群众，现场听取其在业务办理过程中的即时反馈、困惑与个性化诉求，收集最真实、最鲜活的意见建议，为服务改进提供依据。 

　　这种“坐窗办”的方式，让领导班子成员不仅“看到”流程，更亲身“操作”流程，深刻体会到审批环节的技术要求、工作强度以及可能存在的风险点。 

　　三、现场研讨，“即时性”推动问题整改与优化 

　　体验活动结束后，卫健局领导班子立即在政务大厅现场召开专题研讨会，邀请窗口负责人、业务骨干及部分参与体验的群众代表参加。针对体验中发现和收集的问题，进行归类分析： 

　　1. 流程精简类。对部分可通过数据共享获取的材料，研究是否可免于提交；对关联事项探索“一件事一次办”集成服务。 

　　2. 指引清晰类。优化办事指南二维码、更新样本范本、通过电子化系统发布通俗易懂的短视频解读，提升指引的实用性和可读性。 

　　3. 系统优化类。 梳理线上申报平台需完善的功能点，如线上受理、审核、办结等，落实承诺告知与容缺受理事项。 

　　4. 服务提升类。加强对卫健局驻大厅工作人员服务意识和业务能力的培训，强化对办事企业和群众的事前指导，提升沟通技巧和复杂问题处理能力，探索预约办理、延时服务等便民措施。 

　　县卫健局主要负责人表示，此类体验活动将形成长效机制定期开展，要拓展体验范围，覆盖更多高频事项和线上办理场景。县卫健局将以此次活动为契机，持续推动审批服务标准化、规范化、便利化建设，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，打造手续更简、环节更少、成本更低、效率更高的卫健行政审批服务，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为营造一流营商环境贡献卫健力量。