绥中县数据局工作信息（第23期）  

　　创新体制机制  坚持重点突破——暑期涉旅诉求办理工作质效显著提升 

　　为持续深入推进东戴河新区旅游市场综合整治工作，切实解决旅游市场游客反映强烈的问题，全力营造优质、安全、规范、有序的旅游环境，按照县委县政府总体工作部署，县数据局会同有关部门，创新体制机制，坚持重点突破，涉旅诉求办理工作质效显著提升。截至目前，12345热线平台共收到文旅专线诉求755件，已办结744件，正在办理中11件，办结率98.38%，满意率98.10%。同时，积极配合县网信办处置旅游负面舆情16起，做到舆情处置与12345平台工作相结合，做到快办、办好，积极维护我县旅游形象。 

　　一是加强组织领导，统筹协调推进。成立12345热线平台涉旅诉求办理工作领导小组，由县委常委、常务副县长赵光任组长，切实加强对此项工作的组织领导。同时，由县文旅局抽调工作人员，与平台联合成立涉旅诉求办理工作专班，专班办公室设在县12345热线平台，五个工作组密切配合，做到领导保障，提前部署，在线值守，应急报告，全程督办，涉旅诉求办理工作平稳有序推进。 

　　二是规范办理流程，实行接诉即派。县平台组织各承办单位严格按照平台规定的流程和时限进行办理，实现受理、转办、办理、反馈、办结、回访、评价等全过程闭环管理。严格实行接诉即派工作机制，法定节假日安排专人轮班值守，做到诉求分派不过夜。对文旅专线重点件平台与各单位形成联动，于1小时内与诉求人联系，并于当日办理完毕。同时设置紧急联络人，应对紧急事件的协调工作。 

　　三是强化工作调度，提升办理质效。县委常委、常务副县长赵光多次组织召开专题调度会、工作联席会议，听取诉求办理情况工作汇报，研究推进工作中存在的问题，对下一步工作进行安排部署，特别是针对权责不清件、不满意件、长期未办结件等难点堵点问题，逐项调度，逐项安排。涉旅诉求工作专班针对涉旅诉求件实行台账化管理，每日登记、调度、催办、整改，形成每日调度、每日总结的工作机制，全县上下切实搭建起诉求分派、办理、回访工作的“高速桥”。 

　　四是建立联动机制，提升处置能力。县平台与应急、卫健、公安、交通、市场等部门协同联动，分工配合，特别是针对紧急突发情况，第一时间进行处置，切实回应旅客诉求。例如：7月份发生多起食品安全问题，旅客出现腹泻、食物中毒的情况，县平台第一时间转市场局办理，并下发工作提示单，县市场局连夜及时、高效处置，避免负面舆情发生。县公安局针对东戴河旅游期间交通拥堵问题，公安部门接诉即办，15分钟内到达现场并疏散交通，获群众好评。县检验检测中心充分发挥消费者协会的调解职能，调解处理了410余起消费纠纷问题，为消费者挽回经济损失5万余元，赢得群众点赞。万家镇积极处置农家院方面的舆情和诉求，得到群众的认可。 

　　下一步，我县将认真总结经验，不断完善制度机制。紧盯群众满意度，以问题为导向，建立旅游诉求办理长效化管理机制，不断提升诉求办理制度化、规范化水平，服务我县高质量发展。同时，做到举一反三，积极借鉴经验做法。从点到面，在人民网地方领导留言板留言办理、积压件整改、舆情处置等工作中加以推广应用，推动我县12345热线平台诉求办理工作提质增效。