绥中县市场监督管理局“从外网申请到内网审核，每一步都得站在群众角度琢磨，才能发现真问题。”近日，绥中县市场监督管理局党组书记、局长李涛亲自带领主管领导，走进县政务中心三楼企业登记综合窗口，以“办事群众”和“窗口受理员”的双重身份，开展“我陪群众走流程”亲历流程、直面问题，把审批服务的“麦克风”交到群众手中，用脚步丈量流程堵点，用实干破解办事难题。以实际行动探寻优化营商环境、提升服务效能的创新路径。

　　一、 角色互换，沉浸体验：在“第一现场”丈量服务温度

　　（一）化身“办事群众”，在换位思考中感知流程痛点。李涛局长以一名普通创业者的身份，跟随一位个体经营者，完整体验了线上申请开办小餐饮企业的全流程。随后班子成员分别跟随不同办事群众，深入体验企业注册、食品经营许可延续等高频事项，咨询到提交，零距离感受办事环节中的“温差”与“堵点”。

　　（二）变身“窗口受理员”，在躬身实践中发现审批卡点。随后，李涛局长，坐到企业登记综合窗口的受理岗位上，亲自操作业务系统，为一家企业办理营业执照变更。从审核材料的完整性、合规性，到录入系统信息，再到解答企业咨询，亲身体验了窗口一线人员的工作强度与业务复杂性。通过实际操作，他对窗口在高峰期的应对能力、不同业务系统间的衔接流畅度、以及复杂业务“一次性告知”的精准度，有了更为直观和深刻的认识。

　　二、 现场把脉，精准施策：将“问题清单”变为“成效清单”

　　体验结束后，一场特别的“流程优化现场研讨会”在政务大厅即时召开。班子成员与窗口业务骨干围坐一堂，结合亲身经历，展开了热烈而务实的讨论。

　　三、 建章立制，着眼长远：让“走流程”走出常态

　　“走流程绝不能是‘一阵风’，必须形成发现问题、解决问题的长效机制。”绥中县市场监督管理局确立了“闭环管理、持续优化”的工作原则：

　　建立常态化体验机制。实施“清单化”管理。对发现的问题建立台账，并通过电话回访等方式，邀请办事群众对整改效果进行评价，形成“体验—反馈—整改—评价”的完整闭环。

　　强化队伍能力建设。将走流程中发现的弱项和能力短板，作为今后开展“业务强基”专项培训的重点内容，确保服务理念与业务能力同步提升。从“办公室”到“办事窗口”，从“决策者”到“体验者”，绥中县市场监督管理局用一场“沉浸式”走流程，打通了审批服务的“最后一公里”，更是“以人民为中心”的服务理念最生动的体现。未来，绥中县市场监管局将继续以“走流程”为抓手，把群众的每一个“小诉求”变成服务的“大改进”，为全县营商环境注入更暖的温度、更足的效率。

　　绥中县市场监督管理局将以此次活动为新的起点，持续推动服务理念、制度机制和方式方法的全方位深层次变革，努力让每一位创业者都能感受到更暖的温度、更快的速度和更高的满意度，为绥中县全面振兴、打造一流营商环境贡献坚实的市场监管力量。